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Process mining
Essendo i servizi gestiti in modo centralizzato, le interazioni degli utenti con il sistema vengono puntualmente registrate presso il centro di monitoraggio della suite onde poter essere verificate e, qualora previsto, trasmesse ad appositi software esterni di process mining per valutare l’efficienza dei workflow operativi applicati.
L’invocazione di ciascun servizio supportato dalla suite transita attraverso un modulo centralizzato che provvede sistematicamente a registrare le coordinate temporali, le variabili di sessione ed i dati di input-output scambiati con il motore per la generazione delle pagine web.
Il modulo centralizzato provvede inoltre a loggare qualsiasi messaggio tecnico-funzionale emesso dalla suite in fase di interazione con l’utente e preliminarmente identificato mediante un codice di tipo nell’ambito di una tassonomia delle eccezioni configurata a livello sistemico.
Le registrazioni relative alle invocazioni dei servizi ed ai log dei messaggi interattivi costituiscono una preziosa base statistica dalla quale estrarre conoscenza per le decisioni aziendali, sia sfruttando strumenti di indagine interni alla suite (centrale di monitoraggio) che contribuendo le informazioni ad applicativi esterni specializzati nell’analisi dei processi di business.